Оценка 360 градусов помогает выявлять сильные стороны и зоны роста сотрудников. Благодаря обратной связи от всех сторон — руководителей, коллег и подчиненных — компания получает объективное представление о работе сотрудника. Посмотрим, какие особенности методики 360 градусов для оценки персонала важно учитывать и как грамотно использовать этот инструмент.
Содержание
Зачем нужна оценка 360 градусов
Метод 360 позволяет оценивать сотрудников комплексно. Благодаря ему можно наглядно увидеть, соответствуют ли навыки специалиста занимаемой должности, что получается хорошо, а над чем еще стоит поработать.
При этом учитываются не только hard skills — например, оценка 360 градусов для руководителей помогает понять, насколько человек вписывается в деловое окружение, справляется с управлением командой и выстраиванием коммуникации с другими отделами.
Оценка 360 градусов охватывает обратную связь со всех сторон: от руководителя, подчиненных, коллег, а также самооценку
По методу 360 градусов может проводиться Performance Review — подробнее об этой процедуре мы рассказываем в другом нашем материале.
Развитие сотрудников — весомая, но не единственная причина, по которой компании проводят оценку персонала 360 градусов. Это также отличная возможность усовершенствовать процесс онбординга — определить необходимый набор знаний и компетенций для привлечения новых сотрудников и карьерного продвижения руководителей отделов.
Еще одна цель оценки 360 — улучшить качество взаимодействия в команде, сформировать и повысить доверие за счет открытой обратной связи.
Грамотно проведенная оценка — всегда инструмент развития. Никаких санкций — только рекомендации, как улучшить имеющиеся навыки, что еще важно изучить, освоить и усилить
Преимущества оценки 360 градусов
Всесторонний взгляд
Сотрудник получает обратную связь сразу от нескольких сторон, которые взаимодействуют с ним в разных ролях и по разным задачам. В отличие от точки зрения одного человека, это дает полную и объективную картину.
База для самоанализа и дополнительная мотивация
Результаты опросов в рамках оценки 360 для сотрудников — возможность самостоятельно проанализировать свои профессиональные и личные качества. Ясное представление о сильных и слабых сторонах мотивирует совершенствоваться, повышать квалификацию.
Если сотрудник получает один и тот же фидбек от нескольких членов команды, он с большей вероятностью воспримет его всерьез.
Вопросы для оценки сотрудника. Шаблон анкеты Jinn
Источник знаний
При правильном использовании метода компания получает большой объем информации, как улучшить работу команды. Руководителю проще и эффективнее составлять индивидуальные планы развития сотрудников, когда есть четкое понимание, какие навыки им нужно подтянуть и каких знаний не хватает для полного соответствия должности.
Недостатки метода
Недоверие сотрудников
Если сотрудники не доверяют вашей системе оценки, существует риск получить нечестную обратную связь. Они будут давать фидбек, который мог бы понравиться оцениваемому, и не учитывать его слабые стороны. Это сделает сбор обратной связи бесполезным.
Сложности с вовлеченностью участников
Если руководитель или HR не рассказывают сотрудникам о ходе опроса и его результатах, процесс становится бессмысленным. Люди не будут воспринимать опросы всерьез, что неизбежно приведет к снижению вовлеченности.
Трудозатратность
Большинство HR согласится с тем, что оценка 360 градусов — трудозатратный процесс. Но самое сложное — скомпоновать данные и получить результат, который удовлетворит все заинтересованные стороны. Ускорить и упростить задачу помогают платформы для проведения оценки — например, Jinn.
Когда не стоит использовать оценку 360 градусов
Применение метода может быть нецелесообразным, если в компании отсутствуют:
- Культура обратной связи и доверия. Люди будут бояться честно оценивать друг друга. А в условиях сильных конфликтов оценка может усугубить недоверие и привести к неадекватным результатам.
- Четкие цели и понимание, зачем нужна оценка. Опросы только ради отчета теряют смысл и раздражают.
- Анонимность. Если обратная связь не обезличена, а сотрудники не готовы говорить открыто, она будет искажена.
Если же компания стремится к прозрачности, развитию и улучшению результатов, оценка 360 градусов — «то, что доктор прописал». Как организовать ее с максимальной пользой для всех сторон, разбираем по шагам далее.
Бесплатный гайд
Как проводить оценку 360 градусов
Как проводится оценка 360 градусов: этапы
1. Определение целей
Для чего вам нужна содержательная обратная связь от всех членов команды? Целями исследования могут быть:
- понять, насколько слаженно работают сотрудники в команде;
- выявить зоны роста каждого;
- получить объективное мнение о работе сотрудников;
- получить данные для принятия кадровых решений;
- развивать команду.
Список целей может варьироваться в зависимости от приоритетов бизнеса.
2. Выбор ключевых компетенций
Чтобы оптимизировать процесс оценки, выберите ключевые компетенции — какие из них в приоритете при сборе обратной связи от команды?
Все компетенции должны быть связаны с должностными обязанностями сотрудников и отвечать задачам компании. Например, от менеджера по продажам требуется быть коммуникабельным, уметь слушать и быстро принимать решения. Каждая компетенция оценивается с помощью нескольких вопросов.
3. Подготовка релевантной анкеты
Правильно подобранные и сформулированные вопросы выявляют аспекты, где сотрудник преуспел и в чем его зоны роста.
Обычно анкета состоит из вопросов-утверждений, к каждому из которых предлагается несколько вариантов ответов в виде шкалы. Как составить анкету, чтобы получить объективную картину, рассказываем ниже.
4. Создание безопасного пространства
Важный аспект оценки — анонимность. Чтобы достигнуть цели исследования, необходимо обеспечить безопасную среду.
Сотрудники не должны знать, кто и как отвечал на вопросы. В противном случае повышается риск конфликтов, обид и необъективных оценок.
В Jinn можно задать любые настроки анонимности
5. Тест оценки 360 градусов
Если вы собираетесь провести оценку впервые, советуем протестировать ее на руководителях отделов. И только после распространить такую практику на всю компанию.
Как составить анкету: советы экспертов
Опытные HR-специалисты знают: успех исследования во многом зависит от того, как составлена анкета и какие вопросы она включает. Вот основные правила, на которые можно смело ориентироваться при создании опросника.
1. Ориентироваться на аудиторию респондентов
Всесторонняя оценка предполагает сбор обратной связи от разных групп: руководителей, коллег, подчиненных. Важно составлять вопросы с учетом взаимодействия каждой группы с оцениваемым.
2. Ограничить количество вопросов
Не стоит перегружать участников вопросами — это может привести к снижению качества ответов. Сотрудник будет стараться побыстрее закончить опрос и не вдумываться в его смысл. Оптимальное количество вопросов — не более 50.
3. Определить шкалу оценки
Рекомендуется использовать 10-балльную шкалу с вариацией ответов от «Совсем не согласен» до «Полностью согласен».
4. Добавить открытые вопросы
Это мотивирует давать развернутую обратную связь и подтверждать слова примерами. Варианты вопросов: «Опишите ситуацию, когда сотрудник проявил инициативу» или «Что, по вашему мнению, можно улучшить в работе N».
Открытые вопросы в шаблоне анкеты Jinn
5. Включить вариант «Не знаю».
Это позволит получить честный ответ, а не предположения. Например, в случае, когда сотрудник мало взаимодействовал с тем, кого оценивает.
В конструкторе анкеты Jinn можно включить шкалу оценки от 1 до 10 и добавить вариант «Не могу ответить»
Больше советов и примеры вопросов вы найдете в этом материале.
А можно проще?
Автоматизация значительно упрощает и ускоряет процесс. С Jinn вы получаете все возможности для запуска оценки, отслеживания прогресса по ней и последующей аналитики:
- готовые шаблоны анкет и конструктор для создания собственных опросников;
- отображение статистики прохождения и отправка напоминаний;
- быстрый подбор респондентов на основе загруженной оргструктуры компании;
- дашборд для руководителей с результатами оценок подчиненных;
- автоматические отчеты с рекомендациями по команде и каждому сотруднику.
Дашборд руководителя в Jinn
Запускайте оценку сотрудников без боли
Автоматизируем запуск, обработку результатов и подготовку отчетов в три клика
