Один ключевой показатель расскажет о состоянии компании больше, чем десятки отчетов. Есть ли проблемы с текучестью, достижением планов продаж и устойчивостью на рынке — всё это покажет индекс вовлеченности. Посмотрим, как быстро запустить опрос вовлеченности и лояльности, собрать аналитику и на ее основе спланировать улучшения в компании.
Содержание
Зачем компании измерять вовлеченность сотрудников
Вовлеченные сотрудники совершают на 41% меньше ошибок, задумываются об увольнении в два раза реже и легче относятся к изменениям. А еще вовлеченные команды генерируют больше прибыли для компании.
Исследование помогает понять, где есть проблемы, и сразу разрабатывать решения, чтобы их устранить.
Бесплатный гайд
Топ-факторов для замера уровня вовлеченности
Для запуска опроса необходима качественно составленная анкета. В ней одинаково важно собрать всю релевантную информацию и не перегрузить сотрудника вопросами. Вот факторы, которые стоит учитывать при создании анкеты.
1. Осмысленность работы
Сотрудники больше готовы включаться в работу, если они видят ее значимость. Это особенно актуально для зумеров — как с ними взаимодействовать, мы рассказывали в этом материале.
Примеры вопросов для анкеты:
- Моя работа приносит пользу, я вижу в ней смысл.
- Я понимаю, как моя работа влияет на успех компании
2. Понимание целей
Если сотрудники понимают, ради каких целей они работают, их уровень продуктивности увеличивается на 25%. И напротив — когда сотрудник не понимает до конца, чего от него хотят, он может начать думать, что он делают работу плохо и его не ценят.
Примеры вопросов для анкеты:
- Я понимаю, каких результатов от меня ожидают на работе.
- Мне понятны критерии, по которым оценивается моя работа.
3. Свобода действий
Когда у сотрудника есть определенная свобода действий, он понимает, что руководитель доверяет ему, воспринимает его как профессионала и может на него положиться.
Примеры вопросов для анкеты:
- Я могу выбирать, какими методами, средствами выполнять свои задачи
- Я могу предлагать и внедрять новые идеи, подходы в свою работу.
4. Признание достижений
Когда сотрудников хвалят, они чувствуют себя более благополучными в жизни. Это признание может быть со стороны руководства или коллег, которые тоже замечают заслуги человека.
Пример вопроса для анкеты:
Люди, с которыми я работаю, замечают и ценят мои успехи и усилия.
5. Обратная связь
Если в компании нет культуры обратной связи, сотрудники могут не понимать, зачем проводится исследование, чего от них хотят. Важно расставить верные акценты на старте.
Опросы — это не досье на каждого сотрудника и не репрессивный инструмент. Ваша цель — исследовать климат в команде, увидеть, насколько хорошо себя чувствует сотрудник в компании.
Пример вопроса для анкеты:
Я регулярно получаю обратную связь о своей работе — где я справляюсь, а где нужны улучшения.
6. Развитие
Для любого человека важно развиваться — это влияет на его чувство значимости в компании. Жизнь одна, и едва ли кто-то захочет работать в компании, где нет никакого карьерного роста.
Если вы понимаете, что вы не можете предложить вертикальный рост здесь и сейчас, стимулируйте горизонтальный рост. У сотрудников должна быть возможность работать со смежными подразделениями, выходить за рамки своей зоны ответственности и таким образом расширять свой круг интересов. В результате человек получит повышение и, возможно, даже найдет более интересную для себя сферу. А у компании будет вовлеченнный сотрудник с бОльшим опытом.
Примеры вопросов для анкеты:
- На работе у меня есть возможность развивать существующие навыки и осваивать новые.
- Компания предоставляет сотрудникам необходимые ресурсы для обучения и развития.
- Руководитель обсуждает со мной мое профессиональное развитие.
- У меня есть возможность расширять свою зону ответственности и увеличивать уровень дохода в компании.
7. Взаимодействие с руководителем
Сотрудники вовлечены в работу в 2–3 раза больше, когда чувствуют поддержку от руководителя и его доверие. Они меньше склонны к выгоранию и более продуктивны.
И напротив — если отношения с руководителем не сложились, в большинстве случаев для сотрудника начинается ад. Поэтому крайне важно учитывать этот фактор.
Примеры вопросов для анкеты:
- Обратная связь от руководителя помогает мне улучшать результаты.
- Я чувствую, что могу обратиться к руководителю за помощью или советом.
- Я чувствую, что руководитель поддержит меня в трудной жизненной ситуации и постарается помочь.
8. Взаимодействие с коллективом
В большинстве случаев сотрудникам нравится коллектив, в котором они работают. И это напрямую влияет на вовлеченность. Особенно если у таких сотрудников есть лучший друг на работе.
Также хороший коллектив влияет на удержание, снижение текучести кадров.
Примеры вопросов для анкеты:
- Я чувствую поддержку от коллег, когда мне нужна помощь.
- В нашей команде принято делиться идеями и помогать друг другу.
- Я доверяю профессионализму коллег, они выполняют работу на высоком уровне.
9. Интерес к работе
В идеальном мире сотруднику должно нравиться, чем он занимается. И как следствие — должно быть интересно развиваться в этой сфере.
Примеры вопросов для анкеты:
- Я полностью погружаюсь в выполнение рабочих задач. Время пролетает незаметно. Здесь я применяю и развиваю свои сильные стороны.
- Я изо всех сил стараюсь выполнить свою работу превосходно.
- У меня есть возможность работать над сложными задачами, которые помогают мне расти.
10. Безопасная среда
Психологически безопасные команды чаще обсуждают ошибки и улучшения, что повышает их производительность и вовлеченность. Поэтому важно проверять, может ли сотрудник задать вопросы в команде, обратиться с проблемой и предлагать идеи без осуждения.
Примеры вопросов для анкеты:
- В нашей команде можно говорить об ошибках, не опасаясь негативной реакции.
- В компании поддерживают инициативы и идеи, направленные на улучшение рабочих процессов.
11. Репутация компании
Для 70% сотрудников справедливость и прозрачность — ключевые факторы, которые влияют на их удовлетворенность работой. Более того, такие сотрудники в пять раз больше вовлечены в работу.
Примеры вопросов для анкеты:
- В компании ко всем сотрудникам относятся одинаково справедливо.
- Компания проявляет к своим сотрудникам заботу, когда у них возникают трудности.
- Компания, в которой я работаю, заслуживает уважения и доверия.
При каждом новом запуске исследования лучше замерять одни и те же факторы — так можно отследить, в верном ли направлении компания двигается, как меняются проблемы и настроение команды.
Как ускорить проведение исследования
Для сотрудников прохождение опроса — непростой процесс, у них часто нет времени, да и желания. Особенно если они не понимают, для чего это нужно. Поэтому первое, что необходимо для эффективного исследования, — провести его грамотную пиар-компанию.
Второе важное условие для быстрого запуска и анализа опроса вовлеченности — автоматизация. Например, в Jinn можно использовать уже готовый шаблон или создать свой опрос в удобном конструкторе.
Шаблоны опросов в Jinn
Вопросы в анкете составлены по методологии, которая учитывает все факторы, приведенные выше.
Анкета для исследования вовлеченности в Jinn. Ответы анонимны
Сотрудники могут проходить опросы как непосредственно на платформе, так и в привычном пространстве — в Битрикс24, Telegram и других корпоративных мессенджерах. Опрос анонимный — все данные хранятся в зашифрованном виде.
Отчет формируется автоматически. Он показывает уровни вовлеченности, лояльности, вероятности удержания в течение следующих трех лет. Также отображается уровень удовлетворенности: доходом, бенефитами, работой с руководителем и условиями работы.
Уровень удовлетворенности в компании — один из пунктов исследования вовлеченности
Подробная тепловая карта по отделам позволяет увидеть, где сотрудники вовлечены сильнее, слабее или не вовлечены совсем.
Вовлеченность сотрудников по отделам
Анализ комментариев с помощью искусственного интеллекта помогает сформировать самые частые темы в них, подсветить, на что сотрудники обратили внимание и какие проблемы их волнуют.
AI помогает обрабатывать комментарии сотрудников
Также в отчет включаются понятные выводы и рекомендации.
Рекомендации в отчете Jinn
Результаты исследования дают понимание, что в компании уже работает хорошо, а где нужны улучшения. Это отличная база для дальнейшего планирования работ. По отдельным проблемам желательно запускать пульс-опросы раз в несколько месяцев и анализировать, удалось ли улучшить показатели.
Кроме того, важно рассказать о результатах сотрудникам — подчеркнуть, что компания слышит их, обращает внимание на их интересы и боли.
Как мотивировать сотрудников проходить опросы
Вовлечь сотрудников в прохождение опросов помогают геймификация в связке с системой вознаграждений. Например, в Jinn можно настроить начисление виртуальной валюты за каждое прохождение опроса — сотрудники получают баллы и приобретают на них реальные подарки в корпоративном магазине.
Начисление валюты за прохождение опроса в Jinn
В ассортимент магазина можно включить что угодно: от сертификата или подписки до консультации с психологом или дополнительного выходного.
Пример ассортимента корпоративного магазина
Вовлеченность напрямую влияет на удержание, продуктивность и финансовые показатели компании. Измерение этого показателя должно стать частью системного цикла HR-аналитики.
Когда сотрудники видят, что их мнение учитывают и на него реагируют, у них появляется доверие и желание включаться, вносить больший вклад в компанию. Это снижает текучесть и дает возможность бизнесу получать более предсказуемые результаты.
Проводите такие исследования регулярно — минимум два раза в год. А после — делитесь выводами с командой. Это поможет не только улучшить рабочие процессы, но и создавать среду, в которой людям действительно хочется и комфортно работать.
Посмотрите, как Jinn помогает повышать вовлеченность и мотивировать ценных специалистов
