Регулярный обмен обратной связью повышает доверие, способствует профессиональному развитию и существенно влияет на вовлеченность сотрудников. Рассмотрим, как работать с фидбеком, чтобы он был полезен и людям, и компании.
Содержание
Виды обратной связи
Под обратной связью мы понимаем письменные и устные комментарии, которыми коллеги обмениваются друг с другом. Такой обмен может происходить как между членами команды, так и между сотрудниками разного уровня — например, в связке «руководитель-подчиненный».
В зависимости от контекста и профессиональных ситуаций можно выделить следующие виды обратной связи:
- Формальная. Обсуждается в рамках рабочего взаимодействия. Например, оценка производительности, ежемесячные встречи с HR или индивидуальные беседы с руководством.
- Неформальная. Такую обратную связь можно получать из сообщений в мессенджерах, через пульс-опросы, собрания команды или ящики для предложений. Неформальный фидбек особенно важен для создания культуры открытого общения в компании.
- Конкретная. Это направленный фидбек, который касается отдельных событий или задач. Например, запуск нового продукта — отличный повод обменяться комментариями и идеями по улучшению будущих запусков.
- Общая. Перекликается с неформальной, но заслуживает отдельного упоминания. Чаще всего это конструктивные замечания, которые не обязательно привязывать к конкретным событиям или времени. Быстрый обмен краткими, общими комментариями — значимая часть любого цикла обратной связи.
Посмотрим, как именно обратная связь влияет на вовлеченность и лояльность работников.
Конструктивная обратная связь через платформу Jinn
5 причин внедрить обратную связь, или Как регулярный фидбек повышает вовлеченность сотрудников
1. Неформальное признание заслуг
Связь между признанием и вовлеченностью логична: когда люди чувствуют, что их ценят, они становятся более мотивированными и увлеченными своей работой.
Регулярная обратная связь — простой способ неформально отмечать успехи сотрудников. Для этого не нужно ждать формальных встреч по повышению или ежегодных оценок. Проверьте, как увеличивается вовлеченность сотрудников, если регулярно давать им положительный фидбек — результаты могут удивить.
2. Забота о развитии работников
Сегодня для многих деньги — не главная мотивация. Сотрудники хотят быть уверены, что их работа имеет смысл, а их карьерный рост важен для компании. В противном случае они теряют вовлеченность и начинают задумываться об уходе.
Обратная связь показывает сотрудникам, что их успех и развитие важны для компании. Даже если вы даете конструктивную критику, напоминайте: вы делаете это, потому что верите в потенциал человека и хотите, чтобы он достиг бОльших высот. Значительно легче удержать текущих сотрудников, чем тратить ресурсы на поиск и найм новых.
3. Создание культуры открытости
Сильная и сплоченная корпоративная культура — залог долгосрочного успеха компании. Это особенно важно для удаленных команд. Чем лучше сотрудники взаимодействуют друг с другом и получают удовольствие от совместной работы, тем выше их эффективность и результаты.
Если делать обратную связь частью повседневной работы компании, сотрудники привыкают к открытости и прозрачности в общении. Они перестают стесняться, избегать выражения своих мыслей и переживаний. В комфортной обстановке люди делятся идеями и направляют усилия команды на достижение общих целей. Такая культура открытости помогает формировать команды с высокой степенью вовлеченности.
Как сформировать культуру обратной связи, читайте в нашем материале.
4. Повышение мотивации
Компаниям важно делать всё возможное, чтобы их сотрудники оставались мотивированы и вдохновлялись своей работой каждый день. Обмен регулярной связью — очевидный способ достичь этого.
Стремление получать положительный фидбек лежит в основе человеческой природы: когда наши усилия оценивают должным образом, мы чувствуем мотивацию повторить успех в будущем.
Мотивацию можно повысить и с помощью конструктивной критики. Если сотрудник сталкивается с неудачей, но видит возможности для роста, это стимулирует его стараться больше и улучшать свои результаты.
5. Поощрение инициативы и проактивности
Еще один важный способ повысить вовлеченность — дать сотрудникам возможность быть услышанными. Когда интересуются их мнением или идеями, это показывает, что их ценят. Они ощущают, что вносят вклад в изменения, а не просто выполняют распоряжения руководства.
Бесплатный гайд
Как внедрить культуру обратной связи: пошаговый план и шаблоны
Когда и как собирать обратную связь
С обратной связью важно соблюдать баланс. Если собирать и давать ее слишком редко, есть риск пропустить проблемы и упустить возможность что-то улучшить. А если слишком часто, можно перегрузить сотрудников, спровоцировать негатив и снизить качество отклика. Поэтому имеет смысл сочетать:
- ежедневный неформальный фидбек: короткие комментарии, отмечание успехов в работе, поддержку;
- регулярные встречи 1-1: обсуждение текущих задач, прогресса и развития один раз в одну-две недели;
- формальные процедуры по оценке и развитию: Performance Reviews, постановку целей, ИПР.
В зависимости от ситуации обратная связь может быть положительной, отрицательной или нейтральной, но она всегда должна быть конструктивной. Работать с ней системно помогает Jinn. Платформа позволяет любому сотруднику дать и запросить фидбек всего за пару кликов.
Фидбек в Jinn
Автоматизированный сбор данных и детальная аналитика дают наглядное представление об уровне вовлеченности и удовлетворенности команды. Опираясь на точные данные, HR-специалисты и руководители могут вовремя распознавать проблемные моменты, корректировать работу с обратной связью, улучшать показатели вовлеченности и лояльности сотрудников.
Автоматизируйте сбор обратной связи
Создавайте опросы в несколько кликов, получайте объективные данные и повышайте вовлеченность сотрудников без стресса